Bagaimana Melayani Pelanggan dengan Baik?

Pelanggan mencari kemudahan, kenyamanan, dan belanja yang menyenangkan. Untuk itu, mencari cara yang melebihi harapan pelanggan adalah penting!

Customer service yang baik penting bagi pelanggan potensial bisnis Anda. Pasalnya, di luar sana ada perusahaan lain yang menjual barang sejenis dengan Anda. Nah, untuk membedakan bisnis Anda dari kompetisi, Anda bisa menggunakan ilustrasi layanan pelanggan sebagai berikut:

Tampil beda

Sebaik dan sebagus apapun produk Anda tampil di rak-rak penjualan akan terasa percuma jika tidak didukung dengan customer service yang membuat produk tampil “lebih baik” dari produk sejenis yang ditawarkan oleh pesaing.

Customer service yang baik bukan hanya akan membuat pelanggan ingin membeli lagi, tetapi juga mendorong mereka untuk merekomendasikan Anda ke teman-temannya (word-of-mouth).

Mengumpulkan dan menggunakan testimonial pelanggan

Testimonial pelanggan yang puas dapat menjadi alat penjualan yang kuat. Mintalah kepada pelanggan kemudian gunakan testimonial meraka untuk mendorong orang lain mencoba produk dan jasa Anda.

Memudahkan pelanggan membeli produk dan jasa

Pelanggan tidak perlu pergi ke toko untuk membeli produk Anda – meskipun mereka bisa melakukannya. Anda bisa menjual barang secara online yang memungkinkan pelanggan membeli produk 24 jam sehari.

Kebijakan pengembalian

Ketika pelanggan datang untuk mengembalikan barang rusak, gantilah barang mereka dengan kualitas barang yang sama atau bahkan diganti dengan kualitas barang yang lebih baik. Ini merupakan aspek customer service yang disukai banyak pelanggan dan tentunya membedakan Anda dari persaingan.

Mengembangkan supply chain dan sistim pengiriman

Banyak perusahaan ritel yang sukses karena kedua sistim tersebut. jika Anda tidak memiliki infrastruktur yang memadai, Anda bisa memfokuskan diri untuk mengembangkan supply chain dan sistim pengiriman. Kedua sistim ini sangat penting jika Anda mencoba untuk menjadi peritel online.

Terlalu banyak situs web e-commerce yang mengabaikan sistim pengiriman, mereka lebih mementingkan tampilan yang cantik dan “melihat bagaimana kelanjutannya”. Jika begitu, itu adalah perusahaan yang menawarkan pelanggan dis-service bukan customer service!

Bisnis kecil dapat mengambil banyak tips layanan pelanggan dari bisnis besar. Posisikan diri Anda sebagai pelanggan. Seberapa mudah Anda mencari tahu informasi tentang produk dan jasa serta membelinya? Apakah kebijakan perusahaan untuk menangani pelanggan sangat memuaskan? Apakah customer service Anda lebih baik dari pesaing? Apakah dengan meningkatkan customer service juga meningkatkan bottom-line bisnis Anda?

Editor: Sekar Ayu, Wahid FZ | Sumber: About.com